Política de Devolución, Reembolso y Garantía

Política de Devolución, Reembolso y
Garantía

Política de Devolución
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo
adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de
atención soporte@dafhmarket.com enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas
posteriores a la recepción de su producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes
criterios:
- Dañado / roto o sucio a su llegada.
-Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la
transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción
de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente.
Nota: DAFH MARKET no será responsable por pedido enrutados o direccionados
erróneamente por el comprador. En todo caso, desplegamos nuestra gestión para la
corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar
su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo
contrario, el paquete no será entregado.
Notifique cualquier novedad al correo electrónico (soporte@dafhmarket.com) o mediante
la presentación de un boleto en nuestro sitio web https://dafhmarket.com
Política de Retracto

Política de cancelación.
Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 días siguientes al momento de realizar la
orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora. Para la
cancelación debe enviarnos un correo a soporte@dafhmarket.com
De haberse entregado a la mensajería operará como un RETRACTO a la compra y el
comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíenos un correo electrónico a soporte@dafhmarket.com dentro de los 5 días siguientes al
recibo del producto indicando explícitamente que quiere hacer uso del Derecho de retracto,
deberá indicarnos el número de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el
pago se realizó contra entrega. Si se realizó mediante canal electrónico, el reembolso se
realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.
El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo a las indicaciones que se
establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas
condiciones en que le fue entregado al cliente. En ninguno debe tener señales de uso
indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que merme su valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en
perfecto estado gestionaremos su reembolso que se realizará en un término
máximo de 8 días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se
tasan en $60.000
La tienda DAFH MARKET se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y
reembolso si no cumple con los anteriores criterios de reembolso.
Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y
comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de
que su reembolso sea publicado oficialmente, si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su
reembolso. Comuníquese con soporte@dafhmarket.com

Enviándonos un ticket en nuestro sitio web https://www.dafhmarket.com o correo
Electrónico.
Política de Garantía
El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción
del producto.
Si usted desea aplicar la garantía de un producto, deberá comunicarse inmediatamente con
nuestro único canal de atención de garantías correo electrónico soporte@dafhmarket.com
en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia
fotográfica y fílmica.
La garantía solo opera por defecto de fábrica, la garantía no opera por mal uso de
productos, caídas, roturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del
término establecido en la Ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por sí la aceptación de la
garantía.
En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por
defecto de fábrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de
servicios autorizados.
A criterio de dafhmarket.com se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto
defectuoso. Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema se podrá llegar un
acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.